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カゴラボサポートについてご紹介

こんにちは、アラタナ広報です。
この記事では、アラタナ独自のネットショップサポート体制について皆様にお伝えしていきたいと思います。私たちが普段どんな職場環境、人間関係の中で皆様にサービスをお届けしているのか少しでも感じていただけると幸いです。

アラタナのネットショップ構築サービス「カゴラボ」では、ネットショップのオープン前からオープン後まで、お客様の段階にあわせたサポートをできる体制を整えています。今回は、どのようにサポートチームがお客様のネットショップをサポートしているのかご紹介させて頂きます。

アラタナのカゴラボをご利用中のお客様は初めてネットショップを開業される個人事業主様から長くネットショップを運営されている大企業のお客様まで様々です。
その様々なお客様達をアラタナでは「カスタマーサポート(CS))」「オープンサポート(OS)」「ECコンサル(ECC)」の3つのサポートチームがサポートしています。今回はこの3つのチームそれぞれにスポットをあて、皆さんにお伝えします。

カスタマーサポート(CS)とは

カスタマーサポート(CS)はお客様からのご質問の一次請けをしているチームです。
単発のお問い合わせにご対応をスムーズにこなしていきます。すぐにお答えできるご質問はすぐに対応!です。カゴラボを利用していて分からないことがあった時は些細なことでもCSへご連絡ください。

▼主な対応内容

  • 管理画面の使い方
  • お客様からのお問い合わせを一次請けし、適したチームへパス

 

オープンサポート(OS)とは

オープンサポート(OS)はその名の通り、ネットショップのオープンまでをサポートするチームです。初めてのネットショップでも、リニューアルでもご安心ください。OSが二人三脚で、オープンまでお伴します。

▼主な対応内容

  • サイトオープン準備のサポート全般
  • 商品登録のご説明
  • 管理画面登録内容のアドバイス
  • オープン前に特商法等の確認も一緒に行います
  • ドメインやDNSなど専門的で分からない…となっても大丈夫。OSがついています。
  • 「購入者に送るメールの内容ってどんなのがいいかな?」といったネットショップ運営での素朴な疑問も、もちろんOK
  • オープン準備中の心配事はOSへ!

ECコンサル(ECC)とは

ECコンサル(ECC)はオープン後のお客様をサポート対応するチームです。

▼主な対応内容

  • サイト運営に関するご相談
  • 機能追加のご相談

オープンしたら終わりではありません。オープンはネットショップのスタート地点です。どうやったらより良いネットショップになるか二人三脚で末永くサポートし続けます。
「こんな企画を行いたい」「ここをもっとスムーズにしたい」といった運営のご相談を対応しています。

なぜ、3つに分けているのか

なぜカゴラボのサポートだけで3つのチームに分かれているのでしょうか。

一人のサポート担当がずっとサポートし続ける体制も取ることはできますが、ネットショップのオープン準備をしている方、実際にネットショップがオープンした方では持つ悩みも異なります。

ですので、お客様のネットショップがおかれているステップに合わせて最適のサポートが行えるように、サポートメンバーもそれぞれ知識特化しています。

アラタナが誇る三位一体型サポート

このようにチームを3つに分けていますが、サポートチームという大きな括りでは同じチームですので、「お客様のより良いネットショップ作り」という同じ目標をもって日々協力しあいながらサポートしています。

CS・OS・ECC、それぞれのチームが助けあいながら、お客様の事を共に考えていくことで、これからもより良いサポートチームとなっていけるよう日々精進しております。

今のECトレンドはどうなっていっているのか、最近多い問い合わせは何なのか、お客様の需要はどこにあるのか3チームで共有しあっています。

3チームなのでちょうど名実ともに三位一体ですね。

これからもカゴラボサポートをよろしくお願いします。

ご相談したいこと、ご不安なことございましたらいつでもご連絡くださいませ。アラタナのカゴラボサポートチームをこれからもよろしくお願いします。

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