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個人部門で3位入賞!宮崎コールセンターコンテストに出場しました。

こんにちは!
アラタナ広報です。

先週の日曜日は宮崎のコールセンター業界の熱さを感じる1日となりました。
そうです。皆さんご存知、10/1(日)は「みやざきコールセンターコンテスト」の開催日でした。

<みやざきコールセンターコンテストとは?>
宮崎県内の10社のコールセンターが集結し、お客様とコールセンター担当者役に分かれて応対品質を競い合うコンテスト。
今回が第一回開催。詳しくはこちら

ポスター

年々次々とコールセンターが増え、気が付けばコールセンター激戦区となってきた宮崎県。
交流と勉強の目的を兼ねて、各社からコールセンターのプロフェッショナルが集結するコンテストを開催することとなりました。
アラタナからもコンタクトセンターチームの精鋭として2人のメンバーがエントリー。

まだ発足から1年半しか経っていないコンタクトセンターチームにとって、このコンテストはチームの成長のための絶好のチャンスです。
チームリーダーの中田礼、チーム立ち上げからアラタナにジョインした谷之木彩の2名が、アラタナを代表して参加しました!

500人収容の宮崎オルブライトホール!

ホール

コンテストの会場は500人を収容できる宮崎オルブライトホール
当日は半数近くの席が埋まるほど、多くの方々がコンテスト会場に駆けつけていました。

開会

普段、ここまで大きい舞台に立つこともなかなかありませんよね。
会場に漂うピリピリした緊張感。会場入りしたときの様子を訊ねてみると・・・

中田「リハーサルのため早めに会場入りしたのですが、すでにたくさんの方が入られており、一気に緊張感が高まりました。緊張しすぎて、お昼ごはんはおにぎり1個をのどに通すのが精一杯でした(笑)」

谷之木「緊張感に満ちた雰囲気にびっくりして、声が震えるんじゃないかとひたすら不安でしたね(笑)」

共通課題:野菜の通販サイトを利用するお怒りのお客様

コンテストは、お客様役とオペレーター役に分かれて、実際のお客様対応の様子を実演するというもの。

共通課題

審査員の目が光るなか、いかにいつも通りのパフォーマンスが出せるかが勝負の分かれ目です。
共通課題は「野菜の通販サイトのお客様対応」。

礼さん

対応のロールプレイングは何度も繰り返していますが、当日になると急遽追加課題が入ります。
今回の追加課題は「お怒りのお客様」
オペレーターは、お客様の反応に合わせて臨機応変な対応が求められます・・・!

企業説明

アラタナの企業紹介もしっかり行いました。

個別課題:ご希望のお届け日に間に合わないときのお客様対応

個別課題では、それぞれのチームが課題を用意してパフォーマンスをおこないます。
アラタナの用意した個別課題は、ECサイトのお買い物でしばしば起こり得る、ご希望のお届け日に商品到着が間に合わないときのお客様対応。

個別課題

自ら難しいお題を選んでの挑戦です。普段からチーム内で心がけている「お客様に寄り添った応対」をアピールしました。

谷之木さん

結果発表!個人部門3位に入賞!

最終結果では、谷之木が個人部門で3位に入賞!

3位入賞

企業賞は逃しましたが、コールセンター歴も長い素晴らしい他の企業の方々と競い合うなかでの3位はアラタナにとって快挙です!

宮崎には素晴らしいコールセンターがたくさんある!

コンテスト終了後に2人に話を聞いてみると、口を揃えて他の企業スタッフのお客様対応を称賛していました。
社外のスタッフの応対を見る機会はなかなかないので、コンタクトセンターチームの成長のためにも大きな収穫があったようですね!

中田「他の企業様を見て率直に、みなさんプロだなと感じました。緊張しているような素振りは見受けられませんでしたし、例えば、お客様の演技が完璧すぎて笑いが起こる場面もあったりと、各社ならではの対応方法が拝見でき、いい意味で面白かったです

谷之木「お客様視点で他の方の応対を聞くことで、電話応対において重視すべきことを再認識できました。これを機会にチームメンバーと勉強し高め合いながら、次回は企業優勝を目指します!」

2人

中田「アラタナのコンタクトセンターは、結成から約1年半の未熟なチームです。
より良いチームを作っていくために、まだまだ絶賛整備中・成長中です。
お客様に寄り添った対応はもちろんですが、チームワークを大事にしながら
一緒に考えて、作りあげていける方がいれば、一緒に働いてみませんか?

*最後に、今回のコールセンターコンテスト運営事務局の皆さま、準備から当日運営、事後対応まで、丁寧な運営をありがとうございました!

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